常見問題
發(fa)布日期：2015-03-01 19:19 瀏覽次數：157212
一、綠城通卡遺失后如何掛失？
綠城通(tong)分為(wei)記(ji)名(ming)卡(ka)(ka)(ka)和不(bu)記(ji)名(ming)卡(ka)(ka)(ka)，已辦理(li)過實(shi)名(ming)登記(ji)的記(ji)名(ming)卡(ka)(ka)(ka)可掛失(shi)，不(bu)記(ji)名(ming)卡(ka)(ka)(ka)不(bu)可掛失(shi)，請您妥善保管。記(ji)名(ming)卡(ka)(ka)(ka)丟失(shi)可攜帶有效身份證件到綠城通(tong)客服中心辦理(li)掛失(shi)或(huo)下載“綠城通行APP”在APP內(nei)進行線上掛(gua)失。
二、綠城通卡收費標準是什么?
鄭州市(shi)內(nei)使用綠城通卡(ka)普通電(dian)子錢包乘坐可享受公交8折優(you)惠(hui)，地鐵(tie)9.5折優(you)惠(hui)。綠(lv)城(cheng)通月(yue)(yue)票卡(ka)公交月(yue)(yue)票錢包充(chong)值(zhi)(zhi)最低40元(yuan)(yuan)/月(yue)(yue)，可(ke)乘(cheng)坐公交80次(ci)，不(bu)夠用時可(ke)復充(chong)，充(chong)值(zhi)(zhi)金額為(wei)(wei)5元(yuan)(yuan)或5元(yuan)(yuan)的倍數，當月(yue)(yue)最多復充(chong)9次(ci)，可(ke)一次(ci)充(chong)不(bu)等(deng)值(zhi)(zhi)金額四(si)個月(yue)(yue)月(yue)(yue)票，使用期(qi)限為(wei)(wei)當月(yue)(yue)1日至月(yue)(yue)底，過月(yue)(yue)余額作廢。老(lao)年卡(ka)，學生卡(ka)的乘(cheng)車收(shou)費標準及辦(ban)理使用可(ke)參照《綠(lv)城(cheng)通老(lao)年卡(ka)發(fa)行使用辦(ban)法》
三、綠城通客服中心都在什么位置以及營業時間？
可登(deng)陸鄭州城市一卡通有(you)限責任公(gong)司官網，或關注“鄭(zheng)州城(cheng)市(shi)一(yi)卡通”官方微(wei)信公眾號(hao)查詢綠城(cheng)通客服(fu)中心分布，具體(ti)地(di)址如下：
（營業時間：09:00-17:30，可(ke)辦(ban)(ban)理綠城通新辦(ban)(ban)卡(ka)(ka)、充值、退(tui)卡(ka)(ka)、故障卡(ka)(ka)處理、掛失、解(jie)(jie)掛、換卡(ka)(ka)、疑難問題解(jie)(jie)答(da)等業務）
伊(yi)河(he)路客戶服務中(zhong)心：中(zhong)原(yuan)區伊(yi)河(he)路華山路交(jiao)叉口向東150米(mi)路南（周新花園對(dui)面）。
管城區政務大(da)廳客服中心：商城路(lu)與塔(ta)灣路(lu)交叉口西北(bei)角(jiao)，一樓(lou)5號窗(chuang)口（近塔(ta)灣路(lu)二號門）。
經(jing)開區政(zheng)務大廳客(ke)服中(zhong)心：經(jing)開第二大街與(yu)航海東路交叉口(kou)西(xi)北角（福(fu)塔東站地鐵口(kou)向(xiang)西(xi)200米），經(jing)開區行政(zheng)服務大廳客(ke)服中(zhong)心一樓。
金水(shui)區政務大廳客服(fu)中心(xin)：金水(shui)區三全路(lu)長安路(lu)交叉口向北200米(mi)，一樓綠城通窗(chuang)口。
中(zhong)華保險大(da)(da)廈：鄭東新區商務外(wai)環路(lu)與商務西七街(jie)交叉口中(zhong)華大(da)(da)廈一樓大(da)(da)廳內
二七區政務(wu)大廳(ting)客服中心：鄭州市贛江路與行云路東北角，一樓(lou)16號窗口。
文化(hua)路(lu)中國聯通營業廳：鄭州市金水區(qu)文化(hua)路(lu)紅旗路(lu)交叉(cha)口向北100米路(lu)東。
隴海路中(zhong)國移動營業廳(ting)：鄭(zheng)州市(shi)隴海路與勤勞街交叉口西南角。
四、綠城通普通卡退卡標準及退卡地點？
1、退卡標準：
（1）卡面完好(hao)芯片可讀，余額(e)小(xiao)于100元可到綠城通客服中心(xin)辦理(li)退卡（退押金及(ji)卡內余額(e)）。
（2）卡(ka)面損(sun)壞(huai)芯(xin)片可(ke)讀(du)，余(yu)額小(xiao)于100元可(ke)到綠(lv)城通(tong)客服中心辦(ban)理(li)退(tui)卡(ka)（扣(kou)除(chu)6元工本費退(tui)押金及卡(ka)內余(yu)額），綠(lv)城通(tong)紀念卡(ka)不辦(ban)理(li)退(tui)卡(ka)（實名卡(ka)需提(ti)供有效(xiao)身份證件）。
2、退卡(ka)地點(dian)：可參照第三條網(wang)點位(wei)置。也可關(guan)注“鄭州(zhou)城市一卡(ka)通”官方(fang)微信公眾號查詢綠(lv)城通客服中心分布。
五、什么樣的卡屬于不能退工本費的壞卡？
卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)表(biao)面損(sun)壞的卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)不能退(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)片工本費。卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)面損(sun)壞指：卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)號缺失、卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)面有(you)折(zhe)痕、明顯(xian)彎(wan)曲、斷裂、裂開、涂鴉、張(zhang)貼異物(wu)、卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)面刻畫模糊(hu)、缺邊、缺角(jiao)、打(da)孔、芯片處突起、凹入(ru)或濕(shi)水軟化(hua)導(dao)致卡(ka)(ka)(ka)(ka)(ka)受損(sun)等(deng)現象。
六、老年卡收費標準是什么？
老年(nian)卡(ka)每月可免費乘坐鄭州市公交(jiao)總公司所屬(shu)的刷卡(ka)公交(jiao)車輛(liang)80次(ci)（郊區線(xian)路、雙(shuang)層線(xian)路、旅(lv)游線(xian)路除外），沒有高(gao)峰(feng)期限(xian)(xian)制。可在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)日非高(gao)峰(feng)時(shi)段(duan)和節(jie)假日全天免費(fei)(fei)乘坐鄭州市的地鐵（工(gong)作(zuo)(zuo)日高(gao)峰(feng)時(shi)段(duan)07:00-09:00,17:00-19:00），同樣每月免費(fei)(fei)限(xian)(xian)乘80次(ci)，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)日高(gao)峰(feng)期乘坐地鐵需(xu)另行付(fu)費(fei)(fei)。老年卡(ka)免費(fei)(fei)次(ci)數僅(jin)限(xian)(xian)本人使用。
七、老年卡普通電子錢包收費標準是什么？
老年卡(ka)普通電子錢包功能：在(zai)免費(fei)次(ci)數用完時老人本人乘(cheng)坐公交車資(zi)費(fei)為4折，帶(dai)人使用(yong)為(wei)8折。高峰期乘坐地鐵為(wei)9.5折。
八、老年卡丟失如何補辦？
第一步(bu)：憑(ping)丟(diu)卡人的有效身(shen)份(fen)證到綠城(cheng)通客(ke)服中心先(xian)進(jin)行(xing)掛失。
第二步：7天(tian)后，持掛失(shi)回(hui)執單和身份(fen)證原件(jian)、戶口本(ben)原件(jian)、一(yi)張一(yi)寸(cun)彩色證件(jian)照，到辦理網點領取新卡，補卡時需(xu)要交(jiao)工本(ben)費(fei)6元。遺失(shi)卡的(de)剩余(yu)乘次(ci)以及電子錢包的(de)余(yu)額會轉至新卡。
注：掛失后(hou)72小時內發生的消費由持(chi)卡人自行承(cheng)擔(dan)。
九、居住證能否辦理老年卡？
凡年(nian)滿(man)60周歲及(ji)以上、持鄭(zheng)州(zhou)市居住(zhu)證（有效期內(nei)）的(de)老人(ren)，均可到(dao)鄭(zheng)州(zhou)城(cheng)市一卡通有限(xian)責任公(gong)司指定(ding)客服(fu)中(zhong)心直接辦理。辦理時需提供：
1、本(ben)人居(ju)住證(zheng)原件及復印件；
2、本人身(shen)份(fen)證(zheng)原件；
3、本人(ren)近(jin)期1寸彩色證件照片(pian)1張;
十、綠城通學生證收費標準是什么？
普通電子錢包(bao)乘坐公交(jiao)資費為(wei)8折、乘坐地鐵(tie)資費為5折。
十一、綠城通學生證掛失及補卡業務怎么辦理？
第一步 需攜帶學生有效身份證件到“綠(lv)城通”客服中心辦理掛失，掛失后撥打鄭州市教育局學生證卡管理中心電話0371-66963901申請辦(ban)理補卡業務。
第二步(bu) 學(xue)生自掛失當日起7個工作日后按規定到鄭州市教育局學生證卡管理中心領取新卡，領取新卡后持有效證件及教育局開具的轉值證明到“綠城通”客服中心辦理轉值業務，將掛失卡余額轉至新卡。
十二、100元以下余額可以退回，100元以上不可退回的原因？
根(gen)據《預(yu)(yu)付費管理辦(ban)法》相(xiang)關通知，為防范預(yu)(yu)付卡被用于洗錢、套現風(feng)險，大于100元（含100元）的卡不可退(tui)卡。
十三、如何查詢卡內余額？
1、每次使用綠城通卡(ka)時，卡(ka)內余額會在(zai)刷卡(ka)機具或(huo)打印的單據上顯示出來；
2、到各(ge)綠城通(tong)客服中(zhong)心(xin)和(he)各(ge)充值網點查(cha)(cha)詢(xun)、自(zi)助機具查(cha)(cha)詢(xun)；
3、帶(dai)有NFC功能的(de)安卓手機(ji)可下載綠城通(tong)APP進(jin)行貼(tie)卡查詢。
十四、一卡能否給多人付費？
1、公(gong)共(gong)汽(qi)車、BRT上(shang)：綠城(cheng)通(tong)卡普(pu)通(tong)電子(zi)錢包(bao)，可以幫別人刷卡，但月票錢包(bao)僅限本人使(shi)用；
2、地鐵線路上：系統設(she)定使(shi)(shi)用(yong)“一卡一人”的(de)出站扣(kou)費模式，一張卡僅限一人使(shi)(shi)用(yong)。
十五、怎樣保管才不會損壞卡片？
不能過塑(su)、彎折、涂寫、刮花、打(da)孔、割剪、撞擊、浸泡卡(ka)(ka)片(pian)，不能將卡(ka)(ka)接近高溫、磁性物體(ti)，使用(yong)時不能將卡(ka)(ka)和金屬材料一起使用(yong)。建議(yi)使用(yong)專用(yong)卡(ka)(ka)盒保護卡(ka)(ka)片(pian)。
十六、消費時遇到卡內金額不足以支付本次消費，能否透支？
不能(neng)。如卡內(nei)資金不足，請(qing)使用現(xian)金或其他方式支付，并及(ji)時(shi)充值(zhi)。
十七、有幾種類型的綠城通卡可辦理？
可在綠城通(tong)客服中(zhong)心辦理的綠城通(tong)卡如下(xia)：
1、綠城通(tong)普(pu)通(tong)優惠卡
2、綠城通(tong)紀念卡
3、綠城通老年卡
4、綠城通(tong)學海無涯學生卡
5、綠(lv)城通異(yi)形(xing)卡
6、綠城通月票卡
7、綠城通交通聯合卡(ka)
特(te)殊(shu)卡種(zhong)如“關(guan)愛卡(ka)(ka)”（符(fu)合要(yao)(yao)求可向殘聯申請辦理(li)(li)）及(ji)“教育局(ju)學籍卡(ka)(ka)”（由教育局(ju)統一(yi)制作發放）需滿足相關(guan)要(yao)(yao)求方可辦理(li)(li)。
十八、綠城通卡充值發票如何領取？
方(fang)法(fa)一(yi)：前往鄭(zheng)州城市(shi)一(yi)卡通有限責(ze)任公司(si)官(guan)方(fang)網站//3a-pro.cn/，首頁內選擇 “電子發票(piao)”，憑(ping)(ping)回執上方(fang)“回執編號”與“印(yin)刻(ke)號”進入開票(piao)頁面，提交開票(piao)信息，開票(piao)成功后點擊下載并保存(cun)到電腦。憑(ping)(ping)“回執編號”與“印(yin)刻(ke)號”也可(ke)查詢已開發票(piao)并下載保存(cun)。
方法二：下(xia)載“綠城通(tong)行”APP，首頁內(nei)點擊“電子(zi)發票”欄目，按(an)充值方式選擇發票領取方式。
方法三：關注(zhu)鄭州(zhou)城(cheng)市(shi)一卡通(tong)官(guan)方公眾號，點擊(ji)貼心服務--電子發票，憑(ping)回(hui)執上方(fang)“回(hui)執編號(hao)”與“印(yin)刻號(hao)”進入開票頁面(mian)。
十九、如果卡片不可刷，刷卡時候無反應，該怎么處理？
故障卡(ka)需要(yao)在(zai)綠城通客服中心(xin)檢測處理。若(ruo)為記名卡(ka)，需攜帶卡(ka)主相關(guan)有(you)效身(shen)份(fen)證(zheng)件(jian)做換(huan)卡(ka)申(shen)請。
1、表面完好、芯片不可(ke)讀：免費辦理換(huan)卡(ka)(ka)申請(qing)手續(xu)，原故障(zhang)卡(ka)(ka)回收。7天后，持卡(ka)(ka)人持申請(qing)回執(zhi)與卡(ka)(ka)可(ke)做余額轉值業(ye)務，原卡(ka)(ka)余額轉至新(xin)卡(ka)(ka)。若為記名卡(ka)(ka)，需攜帶卡(ka)(ka)主相關有效身份證件(jian)。
2、表面損壞、芯片不(bu)可(ke)讀：辦理換(huan)卡申請手(shou)續，原故障卡回收并(bing)扣除工本費。7個工作日后，持卡人持申請回執(zhi)與卡可(ke)做余額轉值(zhi)業務。若為記名(ming)卡需攜(xie)帶(dai)卡主相關有效身份證件。
二十、綠城通卡是否設有使用期限？
綠城(cheng)通(tong)卡(ka)在保持(chi)卡(ka)片完好，芯(xin)片完好的情況下，可以長期使用。
二十一、我的卡消磁了，到哪去補磁？
綠城通是非接觸式(shi)的CPU芯片卡(ka)，不存在消磁的現象，如果卡(ka)片不能(neng)正常使(shi)用，請持卡(ka)到客服中(zhong)心進行檢測，經鑒定(ding)為壞卡(ka)的將做相(xiang)應的換卡(ka)處理。（參(can)照第二十(shi)條執行）
二十二、故障卡為什么要在7天后才能辦理相關手續？
由于(yu)故障卡(ka)(ka)(ka)卡(ka)(ka)(ka)內余額(e)信息無法讀出，需(xu)從后臺數據(ju)庫的(de)賬戶中讀取(qu)。而(er)綠城通卡(ka)(ka)(ka)應用范圍(wei)覆蓋眾(zhong)多領域(yu)，交易數據(ju)的(de)采集傳輸(shu)工作量大，完整的(de)卡(ka)(ka)(ka)片交易數據(ju)需(xu)要7天(tian)才能(neng)確定，因此故障(zhang)卡(ka)的退(tui)卡(ka)及(ji)轉值業(ye)務需要7天(tian)才能(neng)辦理。
二十三、在地鐵站綠城通自助充值機充值失敗，該怎么處理？
若自助機充(chong)值不到賬，請將卡片放(fang)入讀卡區，選擇“余額查詢”選項，然(ran)后點(dian)擊(ji)屏幕右下角“補(bu)(bu)充值(zhi)(zhi)”，自助機(ji)會將未(wei)充值(zhi)(zhi)上(shang)的金額補(bu)(bu)充到卡上(shang)，若(ruo)補(bu)(bu)充值(zhi)(zhi)未(wei)成功(gong)，可(ke)嘗(chang)試多次(ci)，如(ru)果還未(wei)成功(gong)，請(qing)撥(bo)打400-930-6868進行(xing)解決。
二十四、手機綠城通如何退卡？（運營商SIM卡形式）
先去運營商營業(ye)廳取消(xiao)綠(lv)城(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)業(ye)務，后(hou)到綠(lv)城(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)客服(fu)中(zhong)心領(ling)取手(shou)機綠(lv)城(cheng)(cheng)(cheng)通(tong)卡內(nei)余(yu)額（需要卡內(nei)余(yu)額小于(yu)100元）。
二十五、綠城通行APP充值失敗或者未到賬？
需用帶NFC功能的手機，點(dian)擊NFC充值(zhi)--點擊我(wo)的(de)訂單--找(zhao)到(dao)失敗的(de)訂單并點擊--選擇(ze)補(bu)充(chong)值或退款(kuan)，若(ruo)補(bu)充(chong)值需要再次貼卡充(chong)值，注(zhu)意卡片不可移動，充(chong)值完(wan)成后方可移開，若(ruo)選擇(ze)退款(kuan)，則2-5個工作(zuo)日內原路返還到(dao)支付(fu)賬(zhang)戶(hu)。
二十六、綠城通行APP中心賬戶有余額，怎么轉充到綠城通卡上？
需(xu)用帶NFC功能的(de)手機點擊NFC充值—選擇(ze)綠(lv)城通(tong)貼卡(ka)充(chong)值(zhi)--貼卡(ka)讀卡(ka)--充(chong)值(zhi)方式選擇(ze)從(cong)中心(xin)賬(zhang)戶支付，支付成功后(hou)，貼卡(ka)充(chong)值(zhi)即可將中心(xin)賬(zhang)戶的余額(e)轉到綠(lv)城通(tong)卡(ka)上。
二十七、綠城通交通聯合卡發行卡種有哪些？能否記名掛失？
1、“綠城通(tong)”交通(tong)聯合卡(ka)普(pu)通(tong)優惠(hui)卡(ka)。該(gai)卡(ka)為不記名押金(jin)卡(ka)，不可(ke)掛失(shi)、可(ke)退卡(ka)、可(ke)換卡(ka)、不計(ji)息，可(ke)按規定退卡(ka)（卡(ka)內金(jin)額小(xiao)于100元）。申(shen)請普(pu)通(tong)優惠(hui)卡(ka)無須提交身份信息，辦理時需交納押金(jin)10元，卡(ka)內僅(jin)具(ju)有(you)普(pu)通(tong)錢包功能(neng)。
2、“綠城通(tong)”交通(tong)聯合卡(ka)(ka)(ka)首發紀念卡(ka)(ka)(ka)。為慶祝“綠城通(tong)”交通(tong)聯合卡(ka)(ka)(ka)首次發行(xing)而限量發行(xing)的具(ju)有(you)收藏價值的卡(ka)(ka)(ka)片，具(ju)有(you)普通(tong)優惠卡(ka)(ka)(ka)所有(you)功能。卡(ka)(ka)(ka)片售出后歸持卡(ka)(ka)(ka)人所有(you)，無押金，該卡(ka)(ka)(ka)屬于不記名卡(ka)(ka)(ka)，不可掛失、不退卡(ka)(ka)(ka)、不計(ji)息。
二十八、工會會員卡若丟失，綠城通賬戶可否掛失？
工會會員卡(ka)，有銀行(xing)賬戶和綠城通賬戶兩個帳戶。
1、初始綠城通賬戶不記名、不掛(gua)失，不記息。具有互聯(lian)互通功能。
2、若后期放(fang)棄互(hu)聯互(hu)通(tong)功能，客戶需(xu)攜(xie)(xie)帶(dai)工會(hui)會(hui)員(yuan)(yuan)卡(ka)和身(shen)份證(zheng)(zheng)到(dao)(dao)(dao)綠(lv)城(cheng)通(tong)客服(fu)中心(xin)(xin)將(jiang)工會(hui)卡(ka)綠(lv)城(cheng)通(tong)賬戶綁定身(shen)份證(zheng)(zheng)實(shi)名，實(shi)名后丟失的卡(ka)可以掛(gua)(gua)失。掛(gua)(gua)失業(ye)務需(xu)攜(xie)(xie)帶(dai)卡(ka)主有(you)效(xiao)身(shen)份證(zheng)(zheng)件到(dao)(dao)(dao)綠(lv)城(cheng)通(tong)客服(fu)中心(xin)(xin)掛(gua)(gua)失綠(lv)城(cheng)通(tong)賬戶，然后到(dao)(dao)(dao)鄭州(zhou)銀行(xing)補(bu)辦工會(hui)會(hui)員(yuan)(yuan)卡(ka)（綠(lv)城(cheng)通(tong)賬戶需(xu)未發售狀態(tai)），最后攜(xie)(xie)帶(dai)新補(bu)的工會(hui)會(hui)員(yuan)(yuan)卡(ka)和卡(ka)主有(you)效(xiao)身(shen)份證(zheng)(zheng)件到(dao)(dao)(dao)綠(lv)城(cheng)通(tong)客服(fu)網點進行(xing)激活(huo)轉值。
